Política de Reembolso
Última actualización: 16 de julio de 2025
1. Información General
En Olasyrutas entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios de alquiler de yates y experiencias náuticas.
Nos esforzamos por ser justos tanto con nuestros clientes como con nuestros proveedores, manteniendo políticas claras y transparentes.
2. Tipos de Reservas y Condiciones
Alquiler de Yates por Días
| Tiempo de Cancelación | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Más de 14 días | 100% | Reembolso completo sin penalización |
| 7-14 días | 50% | Se retiene 50% por gastos operativos |
| Menos de 7 días | 0% | Sin reembolso (personal y recursos asignados) |
Eventos Especiales y Bodas
| Tiempo de Cancelación | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Más de 60 días | 90% | Se retiene 10% por gestión y reservas |
| 30-60 días | 60% | Se retiene 40% por servicios comprometidos |
| 15-29 días | 30% | Se retiene 70% por catering y servicios |
| Menos de 15 días | 0% | Sin reembolso (servicios no recuperables) |
3. Circunstancias Especiales de Reembolso
Condiciones Meteorológicas
Reembolso: 100%
- Vientos sostenidos superiores a 25 nudos
- Mar de fuerza 4 o superior
- Tormentas eléctricas en la zona de navegación
- Avisos oficiales de navegación peligrosa
La decisión final sobre seguridad corresponde al capitán.
Problemas Técnicos
Reembolso: 100% + compensación
- Avería mecánica que impida la navegación
- Problemas de seguridad no subsanables
- Falta de certificaciones obligatorias
Incluye compensación del 10% sobre el importe total.
Emergencias Sanitarias
Reembolso: 100%
- Enfermedad documentada del cliente
- Restricciones oficiales de movilidad
- Cuarentena obligatoria
- Cierre de puertos por autoridades
Requiere documentación médica o oficial.
Fuerza Mayor
Reembolso: 100%
- Catástrofes naturales
- Conflictos armados o terrorismo
- Huelgas del transporte que impidan el acceso
- Prohibiciones gubernamentales
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud
Envíe su solicitud por email a [email protected] o llame al +34 670 250 745
Incluya: número de reserva, motivo de cancelación y documentación si aplicaEvaluación
Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables
Verificaremos condiciones y documentación necesariaConfirmación
Le enviaremos una confirmación por escrito con el importe a reembolsar
Incluirá desglose de cálculos y fecha estimada de procesamientoProcesamiento
El reembolso se procesará en 5-10 días laborables
Recibirá confirmación cuando el pago haya sido enviado5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado:
Tarjeta de Crédito/Débito
2-5 días laborables
Puede tardar hasta 1 ciclo de facturación en aparecerTransferencia Bancaria
3-5 días laborables
Requiere datos bancarios actualizadosPayPal
1-3 días laborables
A la misma cuenta utilizada para el pago6. Servicios Adicionales
6.1 Catering y Bebidas
- Más de 48 horas: Reembolso completo
- 24-48 horas: 50% de reembolso
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
6.2 Servicios de Patrón
- Más de 72 horas: Reembolso completo
- 24-72 horas: 50% de reembolso
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
6.3 Actividades Acuáticas
- Más de 24 horas: Reembolso completo
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
7. Modificaciones de Reserva
Alternativa al reembolso: modificar su reserva existente
8. Casos Especiales
8.1 No Presentación (No-Show)
Si no se presenta en el lugar y hora acordados sin previo aviso:
- Sin derecho a reembolso
- Posibilidad de reprogramar con 50% de suplemento
- Válido solo si contacta dentro de 2 horas
8.2 Terminación Anticipada
Si decide terminar el servicio antes de tiempo:
- Por decisión del cliente: Sin reembolso del tiempo no utilizado
- Por emergencia médica: Reembolso proporcional con documentación
- Por problemas técnicos: Reembolso completo del tiempo no disfrutado
8.3 Comportamiento Inadecuado
Reservamos el derecho de terminar el servicio sin reembolso por:
- Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad
- Daños intencionados a la embarcación
- Incumplimiento grave de las normas de seguridad
- Consumo excesivo de alcohol o sustancias
9. Seguros y Coberturas
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje que pueda cubrir:
- Gastos médicos imprevistos
- Cancelaciones por motivos laborales urgentes
- Problemas de transporte no cubiertos por esta política
- Otras circunstancias personales
Podemos recomendar proveedores de seguros de viaje si lo solicita.
10. Disputas y Reclamaciones
Si no está conforme con nuestra decisión sobre su reembolso:
Proceso de Escalación:
- Revisión interna: Solicite una segunda evaluación a nuestro equipo de gestión
- Mediación: Recurrir a un servicio de mediación independiente
- Arbitraje: Como último recurso, según términos y condiciones
Información para Reclamaciones:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 670 250 745
- Dirección: Av. Diagonal, 532, Oficina 12B, 08006 Barcelona
- Hoja de Reclamaciones: Disponible en nuestras oficinas
11. Protección del Consumidor
Como empresa española, cumplimos con:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva de Servicios Turísticos Combinados
- Normativa de protección de datos (RGPD)
Puede presentar reclamaciones ante:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Dirección General de Consumo de la Generalitat de Catalunya
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea
12. Modificaciones de la Política
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios importantes se comunicarán con 30 días de antelación y no afectarán a reservas ya confirmadas.
Las reservas se rigen por la política vigente en el momento de la contratación.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
- Departamento de Reembolsos: [email protected]
- Teléfono directo: +34 670 250 745
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00, Sábados de 9:00 a 14:00
- Emergencias: Disponible 24/7 para situaciones urgentes